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影楼实景纠纷的解决途径和处理方法

发布时间:2019/1/20 21:03:39  点击:  作者:北京亿崋影楼实景制作有限公司

一、消费者协会
当消费者在影楼实景制作的过程中遇到问题,又与装饰公司沟通未果时,大部分人首先想到的便是向消协投诉,拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。
北京市消费者协会投诉与法律事务部主任郎丹柯介绍,热线工作人员接到消费者的投诉电话后,会详细记录投诉内容。首先,消费者必须能够明确提出被诉方,也就是必须要有明确投诉的对象,消费者要提供被诉方的准确地址、电话等信息,以便消协工作人员与被诉方联系。消费者还需要提供相关的证据,如发票、合同等。在对投诉信息及证据进行一一甄别后,消费者协会的工作人员会与被诉方联系,了解事实经过及情况。如果双方对事实经过各执一词,则工作人员会进一步展开调查,由被诉方举证。如果被诉方有确凿的证据证明自己无过错,消协则会告知消费者并不予调解;如果经调查认定责任在被诉方,消协会出面对双方进行调解。
二、行业协会
当消费者遇到影楼实景制作纠纷的时候,投诉到相关的行业协会也是一种解决问题比较有效的途径。大部分行业协会都设有咨询投诉部门,开辟专用投诉电话。
如果消费者的投诉是针对协会的会员单位,由协会出面进行协调,一般沟通起来会比较顺畅,更有利于纠纷的解决。首先,协会作为会员单位的组织者与管理者,具有一定的权威性,在协会出面调解的情况下,企业至少会有一种积极解决问题的态度。此外,协会有一定的入会门槛,其会员单位一般是有一定规模的影楼实景制作公司,这样的公司是经历了多年的发展才树立起自己的品牌知名度,他们对于品牌的重视程度可想而知,网站的投诉平台公开透明,无论过错在哪方,企业毕竟不愿将负面信息暴露在光天化日之下。
然而,协会毕竟不是全部影楼实景制作公司的上级管理部门,对于非协会会员单位,协会的威慑力就显得渺小了。事实上,针对这部分企业的投诉却偏偏占到全部投诉的绝大部分。刘淑云告诉记者,甚至有的消费者连所选用影楼实景制作公司的地址、电话都没有,这给协会的协调工作带来极大不便。
三、法律途径
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
仲裁机构和法院的判决结果是具有强制性的,却只有很少的消费者选择采取这种方式进行维权。记者从律师事务所了解到,究其原因,一是司法途径有一定的程序,这就意味着需要耗费一定时间。为了便于取证,对于房屋影楼实景制作中的问题最好保持原样,不做修复,这无疑一定程度上延误了消费者的入住。此外,通过法律途径解决纠纷,需要产生一定的费用。数万元的影楼实景制作消费虽说不是小数目,但是,为解决纠纷再花费一定金额的诉讼费、律师费等,大多数消费者认为这样做往往得不偿失。综合考量花费、耗时与最后的成效,令很多消费者对这种途径望而却步。
通过仲裁和诉讼途径解决影楼实景制作纠纷的结果具有法律效力,算是解决影楼实景制作纠纷最有效的途径,但考虑到这两条途径所需花费的时间、精力以及金钱,大部分消费者还是选择了与影楼实景制作公司协商、申请消协调解和投诉到相关行业协会或有关行政部门。专家指出,选择协调解决纠纷的途径进行维权,消费者还需要注意一些事项,不仅是为了便于维权过程有理可循,还可以起到尽量避免纠纷产生的功效:
1、建议消费者不要盲目开工,最好在家居影楼实景制作前先学习一些影楼实景制作的基本常识,了解影楼实景制作过程中容易出现问题的环节,掌握相关的政策以及法律法规,这样才能最大限度降低影楼实景制作过程中产生纠纷的可能性。
2、在选择影楼实景制作公司的时候,一定要对影楼实景制作企业验明正身。尽量选择资质齐全的大型影楼实景制作公司。影楼实景制作企业不仅应当具备工商行政管理部门核发的营业执照,还应当具备建设行政主管部门核发的建筑业企业资质证书。
3、消费者要与影楼实景制作公司签订完整的影楼实景制作合同。消费者最好与影楼实景制作企业签订由北京市工商行政管理局监制的《北京市家庭居室装饰影楼实景制作工程施工合同》。北京市的正规影楼实景制作企业在与消费者签订影楼实景制作合同时,使用的基本上都是这个版本的合同。
此合同中,不仅明确了工程概况、付款方式、工程验收、违约以及保修条款等大的条款,更将工程报价单细化,包括了工程材料的名称、品种、规格等详细条目。签订详实的合同,施工便有了执行的依据,即便在影楼实景制作过程中产生了纠纷,也可以有理可循,更方便取证。
4、消费者在签订合同时,要仔细阅读合同条款。切不可轻信影楼实景制作公司的花言巧语,一定要求影楼实景制作企业将口头承诺写入合同并盖章。在合同签订的过程中,消费者一定要注意审核条目内容。合同中影楼实景制作企业的办公地址、电话等联系方式是否准确。合同的乙方是否就是所选用的影楼实景制作企业。合同中是否明确划分违约责任以及是否明确争议的解决方式。还要仔细研读工程概况,做到心里有数。
5、最好在家居卖场签订影楼实景制作合同,这样就像是给影楼实景制作上了“双保险”。如果出现纠纷,若影楼实景制作公司对于问题一再推诿,消费者也可以要求签订影楼实景制作合同的家居卖场出面进行调解。但是,需要注意的是,在签订合同的时候,除了要求影楼实景制作公司加盖合同章外,也要到卖场加盖合同章。
6、消费者要注意保留影楼实景制作过程中的每一个凭证。尤其是影楼实景制作中间环节产生的收费,一定要注意保留收据,哪怕是字据,这都可以作为日后纠纷调解过程中的凭证。

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